版本：V1.0***更新日期：2023年11⽉30⽇

乐育尚学儿童隐私保护指引

发布日期：2023年11⽉20⽇

生效日期：2023年11⽉30⽇

广东乐育尚学科技有限公司（以下简称“我们”或“乐育尚学”，注册地址：广州市黄埔区开创大道2707号2204房D03房）

深知保护儿童（指未满十四周岁的未成年人，下同）个人信息安全和隐私的重要性。在《乐育尚学用户个人信息保护政策》的基础上，我们根据《中华人民共和国网络安全法》、《儿童个人信息网络保护规定》、《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范

围规定》等相关法律法规制定《乐育尚学儿童隐私保护指引》（以下简称“本指引”），以此向您说明我们处理儿童个人信息的规

则。如本指引与《乐育尚学用户个人信息保护政策》、《乐育尚学用户服务协议》不一致的，以本指引为准。本指引未约定的部

分，请您参考《乐育尚学用户个人信息保护政策》的相关内容，并以此为准。

乐育尚学深知个人信息对您与您孩子（本指引特指不满14周岁儿童）的重要性，并会尽全力保护您孩子个人信息的安全

可靠，以***程度防止您孩子的个人信息被泄露、毁损、误用、未授权访问、未授权披露或更改。您作为您孩子的监护人，在您和/或您的孩子使用乐育尚学的产品与/或服务前，请务必仔细阅读并透彻理解本指引，特别是以粗体/粗体下划线标识的条款应重点阅读，在确认充分理解并同意本指引全部条款后，陪同并指导您的孩子使用我们的产品与/或服务。

我们在提供产品与/或服务过程中遵循正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则，并根据您的同意，依法处理您孩子的个人信息。您有权访问、更改、删除您孩子的个人信息以及有权注销账号。我们允许您更改您的授权同意范围或者撤销您的同意，您还拥有投诉和获得我们回复的权利。请您知悉，关于我们在部分产品与/或服务中使用Cookie或其他同类技术追踪您

和/或您孩子个人信息的详细情况请您参阅《乐育尚学用户个人信息保护政策》。

如对本指引或相关事宜有任何问题，您可以将问题发送至我们儿童个人信息保护负责人的邮箱leyushangxue@163.com与我们取得联系。

针对监护人的特别说明：

您的理解和配合对我们保护您孩子的个人信息安全非常重要，为了维护您孩子的合法权益，我们希望您可以协助我们，确保在您同意本指引后，由您指导您的孩子使用我们的产品与/或服务。我们将根据本指引采取特殊措施保护我们获得的您孩子的个人信

息。

针对儿童的特别说明：

任何儿童参加网上活动都应事先取得监护人的同意。如果您是儿童（14周岁以下），请务必通知您的监护人阅读本指引，并

在您使用我们的产品与/或服务之前，寻求您的监护人的同意和指导。

需要特别说明的是，本指引不适用于其他第三方向您提供的服务。对于由其他第三方提供的服务（不论该等服务是否通过锦

书培训学校平台提供），请您仔细阅读由该第三方服务者提供的隐私政策，以便保护您的合法权益。

本指引将帮助您了解以下内容：

一、我们如何收集和使用儿童的个人信息

二、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露儿童的个人信息

三、我们如何保护儿童的个人信息

四、您如何管理您孩子的个人信息

五、如何存储和保护儿童的个人信息

六、本指引如何更新

七、如何联系我们

一、我们如何收集和使用儿童的个人信息

1．我们会根据合法、正当、透明的原则，基于本指引所述的目的，仅收集实现产品功能必要的信息。乐育尚学应用的基本业务功能为提供网络课堂的免费课程，除了需要您提供您（监护人）的手机号码以实现账号注册、登录功能以外，我们不会收集您孩

子的任何个人信息。

2．为了向您和您孩子提供更优质和智能的乐育尚学应用产品与/或服务，我们可能需要您提供您孩子的下述信息。如果您拒绝提供下述信息，不会影响您和您孩子正常使用***条第（一）项下的基本服务功能，但我们将无法向您提供相对应的扩展业务功能

和服务。

（1）姓名：您需要向我们提供您孩子的姓名，以协助教师识别您孩子作为学生用户的身份，以及在联系客服时便

于我们验证您或您孩子的用户身份。

（2）生日（选填）：您可以向我们提供您孩子的生日，以便我们在直播互动课堂中在您孩子的生日当天向其提供

生日祝福和活动。

（3）学校（选填）：您可以向我们提供您孩子所在的学校信息，以便我们随时回访/反馈您孩子的学习情况。

（4）年级：您需要向我们提供您孩子所在的年级信息，以便我们为您孩子提供和其年级匹配的课程学习服务，保

证选课信息的准确性。

（5）学科：您需要向我们提供您孩子的学科信息，以便我们向您孩子提供对应的学科内容。

（6）学习过程中的相关信息：当您注册/登录我们或我们关联方的其他应用后，您需要向我们提供您孩子在使用乐育尚学应用过程中产生的学习数据（常见错题、错题率/正确率），以便我们及我们关联方的其他应用向您推荐适合您孩子的课程。

（7）城市（选填）：您可以向我们提供您或您的被监护人所在的城市信息，以便我们根据城市信息为您匹配相应

的课程版本与学习服务。

请您知悉：

为了使乐育尚学应用与设备进行必要的适配并安全服务，在您孩子使用乐育尚学应用时，如果安装软件的终端设备为您孩子所有，根据您或您孩子在软件安装及使用中授予的具体权限，我们会收集您孩子的设备信息、地理位置信息、设备连接信息、日志信息、剪切板信息、客户端视频截图信息。收集这些信息是为了帮助我们进行bug分析，保障您孩子正常使用乐育尚学应用的服务、

改进和优化我们的产品体验、保障账号安全，具体情况，请参阅《乐育尚学用户个人信息保护政策》。除本指引和《乐育尚学用户个人信息保护政策》另有明确约定外，我们不会将您孩子的移动设备信息提供给任何第三方。但我们无法保证其他第三方不会通过其他途径获知您孩子的设备信息、并将设备信息与其他信息相结合识别您孩子个人身份的情况，由此造成任何损失的，您应向该第

三方追偿。

在使用某些特定类别的儿童产品与/或服务时，基于您的授权同意，我们会收集设备使用者的定位信息，但该等信息仅会与设备应用所关联的账号进行绑定，我们不会识别具体使用者的身份，以保障您孩子的隐私安全。

关于您孩子在使用特定产品与/或服务过程的中具体场景，以及我们收集其个人信息的详细情况，请查阅《乐育尚学用户个人信息保护政策》。

二、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露儿童的个人信息

我们承诺对您孩子个人信息进行严格保密，仅在符合本指引说明和您明确授权同意的情况下对外共享您孩子个人信息。

除了《乐育尚学用户个人信息保护政策》

(https://static.17xueba.com/pro/guiguzi/doc/2023/11/20231130161727650657.docx)“我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您和/或您的被监护人的个人信息”部分所述的内容外，对于您孩子的个人信息，我们还将会

采取如下措施来保护其在共享、转让和公开披露过程中的安全：

1、如果为了本指引所述目的而需要将您孩子的个人信息共享至第三方，我们将评估该第三方收集儿童个人信息的合法性、正

当性、必要性。

2、我们将要求第三方合作方对儿童个人信息采取保护措施，并且严格遵守相关法律法规与监管要求。我们会要求接收儿童个人信息的第三方遵守严格的保密义务及采取有效的保密措施，禁止其将这些儿童个人信息用于未经儿童及其监护人授权的用途，并

要求受托公司依法履行以下义务：

（1）按照法律、行政法规的规定和我们的要求处理儿童个人信息；

（2）协助我们回应儿童监护人提出的申请；

（3）采取措施保障信息安全，并在发生儿童个人信息泄露安全事件时，及时向我们反馈；

（4）委托关系解除时及时删除儿童个人信息；

（5）不得转委托；

（6）其他依法应当履行的儿童个人信息保护义务。

3、另外，我们会按照法律法规的要求征得您的同意，或确认第三方已经征得您同意。

请知悉，根据适用的法律，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行匿名化处理，使得数据接收方无法重新识别特

定个人且不能复原，则此类处理后数据的共享、转让、公开披露无需另行向您通知并征得您的同意。

三、我们如何保护儿童的个人信息

1、我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的儿童个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您孩子的个人信息。例如，我们努力采取各种合理的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您孩子的个人信息，并尽***合理努力使您孩子的个人信息不会被泄漏、毁损或者丢失，包括但不限于SSL、信息加密存储、数据中心的访问控制。我们对可能接触到您孩子个人信息的员工或外包人员也采取了严格管理，包括但不限于采取

信息访问权限控制、与接触您孩子个人信息的人员签署保密协议、监控该等人员的操作情况等措施。

我们指定了专人负责儿童个人信息的保护，严格设定信息访问权限，对可能接触到儿童个人信息的工作人员采取最小够用授权

原则，并采取技术措施对工作人员处理儿童个人信息的行为进行记录和管控，避免违法复制、下载儿童个人信息。

我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的儿童个人信息。我们只会在达成本指引所述目的所需的期限内保留儿童的个人信息，除非法律有强制的存留要求，例如《中华人民共和国电子商务法》要求产品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之

日起不少于三年。而我们判断前述期限的标准包括：

（1）完成与儿童相关的交易目的、维护相应交易及业务记录、应对您可能的查询或投诉；

（2）保证我们为儿童提供服务的安全和质量；

（3）儿童是否同意更长的留存期间；

（4）是否存在保留期限的其他特别约定。

在儿童的个人信息保留时限到期，我们会根据适用法律的要求删除儿童的个人信息，或使其匿名化处理。

我们非常重视儿童的个人信息安全。乐育尚学账号信息（包括网站及客户端账号、密码信息）为非常重要的个人信息，请您妥善设置、保管您的账号及密码信息。我们将通过备份、对密码进行加密等安全措施以保护您的账号信息，避免与儿童相关联的数据不丢失、不被滥用和变造。尽管有前述安全措施，但同时也请您理解在信息网络上不存在“完善的安全措施”，因此您对自身重

要信息的妥善保管亦将十分重要。

2、、我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的儿童个人信息。我们只会在达成本指引所述目的所需的期限内保留

儿童的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。

3、我们将定期更新并公开安全风险、个人信息安全影响评估等报告的有关内容。

4、互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管

理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

5、在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、

电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。

我们已制定儿童个人信息安全事件应急预案，定期组织内部相关人员进行应急响应培训和应急演练，使其掌握岗位职责和应急处置策略和规程。在不幸发生儿童个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向儿童及其监护人告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、儿童及其监护人可自主防范和降低风险的建议、对儿童及其监护人的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以应用推送通知、发送邮件/短消息等方式告知儿童及其监护人。难以逐一告知时，我们会采取合理、有效的方式发布相关警示信息。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报儿童个人信息安全事件的处置情况。若儿童

及其监护人的合法权益受损，我们将依法承担相应的法律责任。

同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

四、您如何管理您孩子的个人信息

为了您在使用我们的产品及服务期间可以更加便捷地访问和管理您孩子的个人信息，同时保障注销账户的权利，我们在客户端中

为您提供了相应的操作设置，您可以按照《乐育尚学用户个人信息保护政策》

(https://static.17xueba.com/pro/guiguzi/doc/2023/11/20231130161727650657.docx)中的“您如何管理您和/或您的被监护人的个人信息”章节指引进行操作。

除此之外，在下列情形下，您可以通过《乐育尚学用户个人信息保护政策》“如何联系我们”所列的渠道联系我们，要求删除相应

的儿童个人信息：

1、我们违反法律、行政法规的规定或者双方的约定收集、存储、使用、转移、披露儿童个人信息的；

2、超出目的范围或者必要期限收集、存储、使用、转移、披露儿童个人信息的；

3、您撤回同意的；

4、您通过注销等方式终止使用产品或者服务的。

提示您注意，当您孩子达到18周岁后，可由您孩子自行管理其账号。

五、如何存储和保护儿童的个人信息

我们会将在中国境内收集和产生的您孩子的个人信息存储在中国境内。我们不会将您孩子的个人信息传输至中国境内以外的地区。对于您孩子的个人信息，我们会采取加密等安全保护措施，确保信息安全。我们不会超过实现收集、使用目的所必需的期限存

储您孩子的个人信息，超出上述个人信息存储期限后，我们将对您孩子的个人信息进行删除或匿名化处理。您可以通过查阅《锦书